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Devoluciones Y Reembolsos

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Devoluciones Y Reembolsos

Cancelaciones y devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Entendemos que a veces puede cambiar de opinión después de realizar un pedido. Dado que la mayoría de nuestros productos son hechos a medida, una vez que se confirma su pedido, la fábrica comenzará inmediatamente con la producción y la preparación de los materiales. Por lo tanto, le rogamos que revise cuidadosamente su pedido antes de realizar la compra.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estamos siempre a su disposición para ayudarle y asesorarle.

Productos hechos a medida

1. Cancelación en un plazo de 8 horas:

Puede cancelar su pedido en un plazo de 8 horas tras realizarlo y recibir un reembolso completo sin gastos.

2. Cancelación entre 8 y 24 horas:

Si solicita la cancelación entre 8 y 24 horas después de realizar su pedido, se deducirá un 5 % en concepto de gastos de tramitación para cubrir los costes de gestión del pedido y asignación de recursos.

3. Cancelación después de 24 horas:

Si solicita la cancelación después de 24 horas, es posible que su pedido ya haya entrado en la fase de producción o de preparación del envío. En este caso, la tasa de cancelación se calculará en función del progreso real de la producción y puede oscilar entre el 5 % y el 40 % del importe del pedido.
Nuestro equipo se comunicará con usted de forma proactiva para informarle de la fase de producción actual y el tiempo estimado de finalización, y le ayudará a evaluar los costes aplicables.

Recordatorio: algunas marcas tienen tiempos de producción más rápidos y los pedidos pueden completarse en un plazo de 48 horas desde la confirmación. Agradecemos su comprensión y apoyo.

Productos hechos a medida

Los artículos en stock de nuestros almacenes locales suelen embalarse y enviarse el mismo día. Por lo tanto, las solicitudes de cancelación de estos pedidos no se aceptan una vez que se ha iniciado el proceso.

Si aún así desea cancelar, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de que se entregue el paquete y rechace la entrega cuando llegue.

El importe del reembolso se calculará de la siguiente manera: Reembolso = Aproximadamente el 75 % del importe del pedido.
(Esta deducción cubre los gastos de envío, los gastos de devolución y los gastos de embalaje).

El reembolso exacto se determinará en función de los gastos logísticos reales incurridos.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

Política de devoluciones

Nuestro compromiso:
En wionadoll, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa para proteger tus derechos.

Resumen de la política de devoluciones:
  • Tienes derecho a solicitar una devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original y en su embalaje original.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. No envíe los artículos a la dirección del remitente original sin autorización.
  • Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
Artículos no retornables:
  • Productos personalizados o a medida:
    Todos los artículos hechos a medida se envían solo después de que usted confirme las fotos de fábrica y, por lo tanto, no son elegibles para la devolución de 14 días.
  • Variaciones no funcionales:
    Las variaciones menores en pelucas, color de ojos, maquillaje o color de piel son normales y no se aceptan como motivos válidos para la devolución. Si aún así decide realizar la devolución por estos motivos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Envío de devolución:
  • Si la devolución se debe a motivos personales (como un cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío, devolución y embalaje. El importe del reembolso será el importe del pedido menos estos gastos.
  • Si la devolución se debe a un error nuestro (como un artículo incorrecto o daños graves), cubriremos todos los gastos de envío y proporcionaremos un reembolso completo.

Notas:

1. No realice ningún pedido hasta que esté seguro de lo que desea. Una vez que decida pagar, debe comprometerse plenamente a mantenerlo. Compruebe las fotos de fábrica de la muñeca o de una muñeca similar antes de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

Sin embargo, no se le cobrará ningún cargo por añadir artículos o cambiarlos en cualquier momento antes de procesar el pedido. Una vez procesado, no se puede cambiar ni cancelar un pedido, ya que se trata de un producto personalizado y hecho a medida. En caso de que su pedido ya se haya procesado, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de devoluciones y cambios.

2. No ofrecemos reembolsos por ningún otro motivo que no sea la falta de la característica personalizada por la que pagó o que se trate de una muñeca equivocada.

3. Debe inspeccionarlo de pies a cabeza antes de utilizarlo al recibir la muñeca. Debe estar nuevo y sin lavar. Esto es muy importante. Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas. También es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluyendo imágenes y vídeos, en cuyo caso puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Entonces podremos trabajar para resolver el problema.

4. Si el artículo está dañado debido a un uso inadecuado, no podrá devolverlo ni cambiarlo. Debe actuar con sentido común y cuidar el artículo para evitar cualquier daño al producto.

Agradecemos cualquier comentario, ya que nos ayuda a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos incidentes.

¿Qué no cubre la garantía?

– Daños causados por el usuario: todas las muñecas han sido sometidas a un control de calidad antes de enviárselas. Cuando utilice la muñeca, tenga cuidado. No se cubrirán los daños sospechosos y causados por el usuario.

– Muñecas usadas: las muñecas que hayan sido utilizadas no serán elegibles para la garantía.

– Imperfecciones de la piel: es normal que el color de la piel se vea ligeramente diferente en las pantallas de ordenador que en la muñeca que reciba.

– Uñas de manos y pies: las uñas de las muñecas pueden aflojarse durante el envío o después de recibir el paquete, ya que solo utilizamos pegamento ligero para que el comprador pueda quitarlas. Si se cae una uña, utilice pegamento para pestañas y uñas para volver a pegarla.

– Pestañas sueltas: se colocará una máscara protectora (esponjosa) en la cara de la muñeca para proteger sus ojos. Incluso si se cae una pestaña, puede volver a pegarla usted mismo con pegamento para pestañas y uñas.

– Diferencia en el maquillaje: hemos hecho todo lo posible por recrear el maquillaje que el fotógrafo ha aplicado en la imagen. Sin embargo, no podemos garantizar que coincida al 100 %. Cada muñeca puede diferir ligeramente de la imagen. En el caso poco probable de que no te guste, puedes quitar el maquillaje y crear el que prefieras.

– Calentamiento y gemidos: asegúrate de que las opciones de calentamiento y gemidos funcionan correctamente al recibir tu muñeca. No cubrimos los daños si se desconectan mientras las utilizas. La fábrica puede repararlas si el comprador paga los gastos de envío. (Nunca se desconectan si se utilizan de forma adecuada).

–NO PRESENTE UNA RECLAMACIÓN CON SU TARJETA DE PAGO NI DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE–. Si desea cancelar su pedido o devolver el paquete, envíenos un correo electrónico para hablarlo. La dirección de envío que figura en la caja del paquete no está disponible para devoluciones de pedidos hechos a medida y en stock. Asegúrese de que la muñeca sea nueva y nunca haya sido utilizada ni lavada antes de devolvérnosla.

Reembolso

Una vez que aceptemos la cancelación o el reembolso por devolución, según sea el caso, se emitirá un reembolso al método de pago original o a su cuenta de tarjeta de crédito.

A continuación se indica el plazo de reembolso para los diferentes modos de pago.

Tarjeta de crédito/débito (5-10 días hábiles)

Si ha expirado el plazo estándar mencionado en la tabla anterior y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener un número de reembolso y, a continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE (esto retrasará aún más su reembolso). El reembolso a la cuenta depende de su banco.

Si tiene algún problema con su pedido, llámenos a través del chat en vivo o envíe un correo electrónico a [email protected].

Si estás buscando una muñeca sexual de alta calidad, has venido al lugar adecuado. Contamos con una selección única de muñecas sexuales de lujo diseñadas para parecerse y dar la sensación de ser la mujer de tus sueños.

Acerca de wionadoll

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+1 786-879-2403

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